Entrevista - Maria Inez Grimaldi do Spa da Pele

A nossa entrevistada de hoje é Maria Inez Grimaldi do Spa da Pele em Piracicaba. Nessa entrevista ela fala sobre Marketing, Cosmecêutica, Tratamentos e muito mais o que interessa a todos os empresários da área estética ou não.

Inteligente e culta, Maria Inez nos dá uma lição de empreendedorismo e determinação. Tenho certeza que, ao ler a entrevista, você vai concordar com a gente.

Há quanto tempo você está nesse mercado?

Atuo na área estética há quase 4 anos. Atuei por 8 anos com desenvolvimentos de projetos e administração de clientes em uma empresa especializada em business presentation para multinacionais. 6 anos como prestadora de serviços na área de informática com desenvolvimento de softwares para área
administrativo/financeira. E após este período, resolvi investir em conhecimentos na área estética e iniciar atividade no ramo.

Qual a missão empresarial do spa da pele ?

Somos uma franquia da Spa da Pele Cosmecêuticos, e além de compartilharmos a missão da indústria que é oferecer resultados reais em tratamentos estéticos de pele com excelência em atendimento e treinamento, temos também a missão de trazer aos clientes relaxamento e bem-estar. Unimos a eficácia dos cosmecêuticos à qualificação de profissionais para que nossos clientes obtenham o máximo de resultados em tratamentos e qualidade de vida.

O conceito de day spa é uma coisa relativamente nova, como as pessoas vêem isso?

Primeiramente, temos que levar em conta o aumento de qualidade de vida e do poder aquisitivo da população de uma maneira generalizada. À medida que as pessoas melhoram sua vida financeira, há também um aumento na preocupação com sua saúde e consequentemente com sua qualidade de vida.

Hoje, palavras como Stress e Ansiedade fazem parte do cotidiano de todos nós. Quem não se estressa no trânsito, no trabalho, em casa ou mesmo com os problemas mais corriqueiros do dia a dia?

Pois bem. Todos nós precisamos cuidar de nossa saúde e de nosso bem-estar. E isto vem se tornando quase uma necessidade, principalmente para pessoas exigidas com maior ferocidade em seu trabalho.

Há uma roda imaginária onde podemos visualizar que quanto mais trabalhamos, mais valores econômicos adquirimos e mais estressados ficamos e em contra partida, menos tempo temos para nossa saúde, menos tempo disponibilizamos para nosso bem estar e inevitavelmente mais estressados ficamos, voltando ao início desta roda.

O conceito Day Spa nasceu para este tipo de stress. Dificilmente as pessoas podem se ausentar durante dias de seu trabalho e de sua família para desfrutar de um período de descanso. O Day Spa vem suprir esta necessidade. Você poderá ter horas de relaxamento, incluir terapias e massagens sem ter a necessidade de se ausentar de sua cidade, de ficar longe de seu trabalho e de sua família.

Em alguns locais, este é um tipo de serviço que em há agendamento com meses de antecedência.

Por fim, podemos concluir que é um serviço que possui um mercado em franco crescimento, principalmente em cidades emergentes como a nossa.

É difícil personalizar o atendimento aos clientes?

A personalização deve partir de alguns principios básicos, como entendimento e atendimento às necessidades do cliente. À partir disso, podemos traçar limiares a serem seguidos e assim, personalizar os serviços com o objetivo de superar as expectativas do cliente. Tudo que nos propomos a fazer bem feito dá um pouco de trabalho, mas o resultado é gratificante!

Hoje as pessoas vêem as massagens como terapêuticas ou a preocupação é só com a estética?

Hoje temos massagens e técnicas que vão muito além da estética. Podemos agregar aromaterapia, cromoterapia, reike e muitas outras técnicas para que uma massagem se torne especial e traga conforto e bem estar físico e emocional.

Quais são os tratamentos oferecidos pelo spa da pele?

Nosso carro chefe realmente é o Day Spa. As massagens e as terapias também são muito bem aceitas e em relação à estética, os protocolos de redução corporal são os mais procurados atualmente.

É difícil montar os protocolos de tratamentos ?

Há uma frase interessante do tempo de faculdade, onde meu professor dizia o seguinte: “As coisas só são dificeis quando não sabemos fazer ou não possuímos preparo técnico”.

A estética e seus protocolos exigem conhecimentos de anatomia, fisiologia, cosmetologia e um mínimo de conhecimento em eletroterapia. Sem um preparo adequado e estudos técnicos específicos para tal, a montagem de um protocolo torna-se um “bicho de sete cabeças”. Por outro lado, um profissional preparado tecnicamente, com os devidos conhecimentos das diversas técnicas de aplicação e principalmente com a posse de um bom produto, faz milagres!

Hoje, ao andar pela cidade, encontramos muitas placas de estética. É necessária formação específica para atuar como esteticista?

Infelizmente possuimos profissionais sem a menor qualificação técnica atuando na área. Há um movimento muito grande dos sindicatos da categoria junto aos políticos para a regulamentação da profissão, mas tudo que depende de aprovação política é moroso e complicado. Enquanto isso, há escolas que se aproveitam da desinformação para lançar cursos rápidos e futurar alto com isso. Ao meu ver, o SENAC é o maior e mais apto formador profissional que poderíamos possuir em todas as áreas de comércio e prestação de serviços. Em contrapartida, a cliente que procura por serviços de qualidade, deveria se informar sobre a qualificação profissional de quem irá atendê-la.

Esses “esteticistas” depõem contra a imagem profissional no mercado?

lém de acabarem com a imagem do profissional formado por instituições reconhecidas e com alto teor de competência, onde o curso tem duração de no mínimo 2 anos com carga horária de 1.200 horas, estes “esteticistas” formados por escolas que visam o lucro com cargas horárias baixas e que acabam por ensinar apenas como se aplicam determinados produtos, trazem à esta profissão o descredito junto aos demais profissionais de saúde, como médicos e fisioterapeutas.

Hoje em dia oferecem o Home Care, trata-se de venda de produtos ou o cliente é orientado em como utilizar os produtos?

O produto Home Care em nosso caso, é indicado a ser utilizado para casos específicos. Temos indicações para rugas, flacidez, hidratação, clareamento e redução de medidas como primeiro plano de ação. Por se tratar de cosmecêuticos nossos produtos possuem ação específica, porém abrangente. O que isto significa? Um cosmecêutico não age em um único problema. Como exemplo, poderei utilizar nosso último lançamento, que utiliza a tecnologia de estimulação das Aquaporinas e estimula também as Células Tronco. Sua ação será uma hidratação profunda da pele e como segundo plano, irá agir eliminando rugas e melhorando a flacidez. Em todos os casos de venda de produtos às clientes, explicamos à ela a função de cada produto, sua composição básica e suas ações primárias e secundárias e o que percebo é que, ao saber das ações benéficas de um cosmecêutico e tudo o que ele pode fazer pela pele e, principalmente depois de utilizá-lo, a cliente se fideliza à marca.

Filtro solar é tudo ?

Em relação à proteção é tudo sim! Os raios UVA e UVB possuem efeito cumulativo no organismo, e em média uma pessoa aos 15 anos de idade já está no seu limite de radiação acumulada. À partir desta idade, em qualquer dia nublado ou não estamos acumulando esta radiação e assim, prejudicando nossa pele no futuro. Os malefícios podem ser desde uma simples mancha à problemas mais graves, como câncer de pele. A proteção solar é indispensável à qualquer idade. Quanto mais cedo começarmos a utilizar bloqueadores solar, melhor será nossa saúde e nossa pele no futuro.

Hoje possuimos vários tipos de protetores e as indústrias investem alto em tecnologia. Ressalto a importância da aquisição de uma boa marca e dê preferência aos bloqueadores solar. Estes possuem uma tecnologia mais avançada e protegem muito melhor sua pele dos raios nocivos do sol.

Além dos produtos pessoais, você tem atendimento a profissionais? Qual o perfil de seus clientes nesse segmento?

Atendemos à profissionais também, pois a Spa da Pele Cosmecêuticos nasceu da necessidade de bons produtos para esta área. Para citar um exemplo, podemos utilizar um protocolo corporal de redução de medidas. Com a utilização de cosmecêuticos, a profissional pode oferecer resultados concretos à partir da 10ª ou 15ª sessão, o que comparando-se a um cosmético tradicional, levaria em torno de 20 a 30 sessões para resultados similares.

Hoje a profissional têm que oferecer qualidade de trabalho e proporcionar à sua cliente resultados efetivos. Dificilmente encontramos uma cliente disposta à passar meses e meses frequentando uma clinica para alcançar parcos resultados. Portanto, a profissional que nos procura é aquela preocupada com a qualidade de tratamento que ela pode oferecer às suas clientes e que também se preocupa em possuir um diferencial em sua atuação profissional.

Você realiza treinamentos? A procura é grande nesse segmento?

Ao adquirir qualquer kit de produtos de nossa linha, o profissinal ganha um treinamento de como utilizá-lo e como conseguir os melhores resultados com ele. Além deste tipo de treinamento, fazemos workshop´s sobre vários temas para que os profissionais possam conhecer o que é um cosmecêutico, conhecer a preocupação da indústria desde a matéria prima ao produto final. Por se tratar de uma linha fitoterápica, a indústria exige certificados dos mais váriados, como por exemplo, do solo, do tipo de controle de pragas, do tipo de colheita, do armazenamento e do transporte. Estes são detalhes que apenas quem tem acesso à quem fabrica sabe. Em todos nossos workshop´s procuro passar esse tipo de informação para que os profissionais saibam exatamente qual a preocupação da índústria para que chegue o melhor produto em suas mãos.

Qual o perfil de um bom Instituto de Estética?

A princípio, um bom instituto ou clínica de estética deverá possuir um conjunto de qualidades. Podemos iniciar pelo asseio das instalações, pela formação técnica da profissional e sem dúvida, da qualidade de produtos a serem utilizados. Estes três itens são básicos e fundamentais. A clínica também deverá ter bom atendimento que deve se extender desde quem atende o telefone à recepção da cliente.

A cliente deverá perceber a postura profissional do local bem como sentir um ambiente acolhedor, para que se sinta especial porém à vontade.

Cosmecêuticos e Fitoterápicos: o que é isso?

Primeiramente, vamos desvendar a palavra Cosmecêutico. Cosmecêutico provém da unição de duas palavras: Cosméticos e Terapêutico; portanto se trata de um Cosmético com ação Terapêutica. Ele possui mais do que uma simples ação superficial. Os cosmecêuticos possuem uma quantidade muito maior de princípios ativos em sua composição, e são estas quantidades que farão a diferença no tratamento. No nosso caso, uma das propriedades dos nossos cosmecêuticos é possuir uma ação Anfipática. Traduzindo de uma maneira simples, uma ação anfipática é mais ou menos assim: de acordo com a sequência de produtos a ser aplicada, o primeiro produto agirá até determinado ponto, conseguindo alcançar uma determinada camada de sua pele abrindo “caminho” e proporcionando certas “facilidades” para que o produto a ser aplicado na sequência, consiga chegar um pouco mais longe e com isso, aumentar a eficácia de ação como um todo. Conseguimos desta maneira atingir a matriz celular, proporcionado qualidade à pele e proporcionando também proteção à esta matriz.

A cosmecêutica tem aplicação específica a cada idade ou fase da vida ?

Cada idade ou mesmo fase da vida de cada um demanda um cuidado específico. É neste cuidado que a cosmecêutica atua como um todo. Uma pele mais madura, demanda cuidados específicos em relação à hidratação e flacidez. Porém, nada impede que uma pessoa jovem tenha uma pele desidratada e desvitalizada. Tudo vai depender de como este(a) jovem se expõe ao sol, dos cuidados diários que possui com a pele. Outro exemplo, é durante o período de gravidez. Uma mulher está apta fisicamente a engravidar a partir dos 18 anos, ou até mesmo antes. Com a tecnologia disponível na área médica, uma mulher de 45 anos também poderá engravidar. Apesar desta grande lacuna entre as idades, as necessidades em relação aos cuidados com a pele são praticamente as mesmas.

O cosmecêutico traz qualidade de tratamento à qualquer idade ou situação em relação aos cuidados estéticos.

Nessa área o marketing é de grande importância. Você participa da formulação das campanhas?

No meu caso por ser uma franquia, o marketing nacional é de responsabilidade da índústria. Já o marketing local e regional é de minha responsabilidade. Sendo assim, participo ativamente de toda formulação e desenvolvimento de ações de marketing.

Hoje o spa da pele tem uma grande linha de produtos. Existe o projeto de vendas porta a porta?

A industria Spa da Pele nasceu de uma necessidade profissional de qualidade de tratamento. A grande maioria de nossos produtos Home Care, são específicos para complementar os tratamentos ou indicados para casos também específicos. A curto e médio prazo, não acredito que a indústria levará seu produto a um público tão abrangente e com tantas necessidades distintas.

Qual a orientação que você dá a quem esteja pensando em entrar nesse mercado ?

A princípio, acredito que o bom preparo técnico é indispensável. Procurem escolas renomadas, com uma grade abrangente de matérias. No início de qualquer curso, sempre pensamos: “onde é que vou usar isso???”. Podem acreditar. Tudo que é ensinado em uma boa escola você vai necessitar no seu dia a dia profissional. Certa vez ouví que aulas de fisiologia para estética era “encheção de lingüiça para aumentar a carga horária e poder cobrar mais caro”. Hoje deparo com profissionais no meu dia a dia que sequer sabem qual a verdadeira função de uma drenagem linfática e isso é assustador. Portanto, se a pessoa quer ser um profissional respeitado e realmente atuar na área com responsabilidade, tenha uma boa formação, faça cursos extra curriculares, participe de feiras e congressos. O conhecimento sobre o que você têm em mãos é algo que sempre faz a diferença.

Valeu a pena até agora e vai valer daqui para a frente?

Todo sonho, independente da forma e do tamanho, vale a pena.

Hoje posso afirmar que consegui transformar um projeto em realidade. Há 5 anos atrás pesquisei várias áreas onde poderia investir. Acreditei que estética poderia ser um bom ramo. Fui estudar e me especializar e hoje consigo proporcionar bons tratamentos e melhorar a qualidade de vida de clientes, gero empregos e renda. Só por estes itens já alcançados, diria que valeu a pena!