Os canais de comunicação pela internet vêm mudando a forma de relacionamento dos consumidores com as empresas. As redes sociais na internet estão mais do que na moda, e seu avanço anda possibilitando cada vez mais o contato direto entre as empresas e seus potenciais consumidores, reduzindo a função da intermediação nesse processo.
Com isso, haverá uma mudança radical no ambiente das ações de marketing da forma que conhecemos, e a premissa básica é que as pessoas vão opinar e ser ouvidas como nunca foram antes. Hoje até Associações estão utilizando as midias sociais e o marketing eletrônico na captação de recursos e possíveis clientes e doações.
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