Entrevistamos Lísia Tomazini Giocondo Peres, diretora do Avenida Charm Hotel, e ela nos falou sobre Águas de São Pedro, que foi fundada em 25 de julho de 1940, e está distante de Piracicaba apenas 30 Km.
"Águas" é considerada a cidade-saúde, sendo a única estância brasileira construída de acordo com um projeto anterior e com a finalidade específica de ser um local de cura e lazer, o que dá garantias da qualidade de vida de seus turistas.Sendo o menor município brasileiro em extensão territorial e fazendo somente limite de território com o município de São Pedro, possui diversos parques e áreas livres.
Lá você encontra o Avenida Charme Hotel que, inaugurado em 1942, está localizado no coração da Estância Hidromineral de Águas de São Pedro e que acaba de ser revitalizado em um projeto que alia modernidade e conforto à sua tradicional edificação em estilo arquitetônico eclético. Leiam Lisia e conheçam mais sobre o Avenida Charme Hotel...
Há quanto tempo o Avenida Charme Hotel esta sob essa administração?
O Avenida Charme Hotel está sob nossa administração desde 2007.
Qual o público-alvo que costuma ser pretendido pelo Avenida Charme Hotel?
Temos hoje um público de perfil bem diverso. Começamos com grupos de terceira idade e, hoje, já recebemos famílias com crianças, casais jovens e empresas interessadas em eventos corporativos. Recebemos também pessoas em tratamento de saúde, atraídas pelas fontes de águas medicinais.
Com a grande concorrência que observamos no mercado hoteleiro atualmente, como podemos oferecer um atendimento cada vez mais adequado a esse mercado cada vez mais exigente?
Temos que conhecer muito bem as necessidades deste mercado, adequando nossa infraestrutura e realizando treinamentos freqüentes com nossos funcionários para que o atendimento seja o mais perto possível da perfeição. Não podemos esquecer também da conscientização do funcionário de sua importância neste atendimento e a necessidade de seu comprometimento.
É comum noticiarem que o setor hoteleiro é um dos que mais crescem no país. Vocês observam essa expansão no dia a dia do Avenida Charme Hotel?
O público que procura os serviços de hotelaria é cada vez mais diversificado. Como agradar a toda clientela sem alterar a qualidade dos serviços num hotel?
Investindo sempre em qualidade. Qualidade de atendimento, infraestrutura e padronização de serviços.
É comum observarmos uma ampliação dos serviços prestados no setor hoteleiro como, por exemplo, parcerias com agências de turismo, com empresas de eventos que organizam espetáculos, etc. Isso ocorre com o Avenida Charme Hotel também?
Sim, somos parceiro de operadoras, agências de turismo, fornecedores e comerciantes da região.
O serviço prestado por um hotel deve ser tão organizado como uma orquestra sinfônica, onde se uma parte falha, toda parte por inteiro é comprometida?
Realmente, compara-se a uma orquestra sinfônica. E, com esta preocupação em fazer tudo funcionar como uma orquestra bem afinada, estamos implantando um sistema de gestão da qualidade baseado nas normas ISO 9001/2008. Isto requer um comprometimento de todos.
O mercado hoteleiro demanda cada vez mais por mão-de-obra qualificada. Que cursos ou instituições você pode destacar na formação desses profissionais em nossa região?
Posso destacar o Sebrae, a Brisot Consultoria, Quality e a Abih. Mas, gostaria de frisar que é importantíssima a participação de nossos funcionários antigos, com experiência de muito tempo em hotelaria, na formação dos novos funcionários. A participação em feiras e cursos on-line auxiliam na atualização destes profissionais.
Acredito. Mas, acredito também que permanecerão no mercado, após estes eventos, somente os que se atentarem às necessidades do mercado em qualidade e inovação.
Em sua opinião, os governos das cidades e mesmo do país deveriam investir mais no setor de hotelaria e turismo?
Com certeza, pois é um setor que emprega e pode empregar muitas pessoas dando possibilidade de formação profissional.
Quais as novidades que podemos esperar para o Avenida Charme Hotel em breve?
Temos uma área de saúde (SPA), com fontanário e balneário a serem revitalizados. O Avenida Charme Hotel é um hotel que participou da história da cidade de Águas de São Pedro. É um hotel muito bonito que remete ao estilo da época de 40. Estamos tentando preservar esta história e agregar o conforto da modernidade. Como estamos aumentando nossa participação em eventos corporativos, pensamos também em ampliar a área para eventos.
Fale agora livremente sobre seu trabalho junto ao Avenida Charme Hotel, seus planos e informações sobre o hotel para nossos leitores interessados em se hospedar
Gostaria primeiramente de falar sobre a cidade. É muito bom passar os dias passeando pela região, com segurança de cidade de interior, um povo muito acolhedor, águas termais com propriedades curativas que competem com as de regiões muito procuradas na Europa. Portanto, não é preciso ir muito longe para se valer destas maravilhas.
Quanto ao nosso trabalho e nossos planos, são baseados em melhorias sugeridas por nossos clientes, através de nossas pesquisas de satisfação. Nossos quartos foram reformados, visando o conforto. Fizemos várias reformas e tivemos, por exemplo, que incluir um elevador no prédio para maior comodidade dos nossos hóspedes.
Uma das grandes atrações do Avenida Charme será a revitalização do SPA, que existe desde a sua inauguração. Nesta área, vamos desenvolver um belo projeto e permitir que os hóspedes desfrutem das águas minerais e de diversos tipos de tratamento sem ter que sair do hotel.
- Área territorial: 3,640 km²
- Gentílico: água-pedrense
- Relevo: Depressão
- Clima: Tropical de altitude
- Altitude: 470 m
- Temperatura Média: 28ºC (verão) e 8ºC (inverno)
- Pluviosidade: 500 mm/ano
Contatos do Hotel:
Email de reservas: reservas@avenidacharmehotel.com.br
Site: www.avenidacharmehotel.com.br
Telefone para reservas: 19.3482.79.00
Facebook: Avenida Charme Hotel
Orkut: Avenida Charme Hotel
Twitter: @avenidacharme
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