Gerente de comunidades o que faz

O que faz um gerente de comunidades? 

Quais serão suas tarefas e como medir os resultados? 

A função do gerente de comunidades é ser um interlocutor entre a empresa e o segmento produtivo em que ela se insere. A comunidade em questão reúne os vários integrantes do mercado: clientes, consumidores, concorrentes e parceiros.

Em termos de estratégia, ele deverá:

* Escutar e saber traduzir como a comunidade desse ramo produtivo se sente;
* Levar a voz da organização para esse mercado;
* Mobilizar essa comunidade para se engajar a oportunidades de aprendizado e educação pela perspectiva da organização e pelo relacionamento com organizações parceiras;

O gerente de comunidades acompanhará ao menos as seguintes plataformas:

* LinkedIn
* Twitter
* Facebook
* Ning
* YouTube
* Google ReaderEle deverá registrar palavras-chave para receber alertas sobre temas específicos desse ramo de atividade, assinar blogs e podcasts do mesmo segmento produtivo e acompanhar determinadas categorias do YouTube.

A maneira de medir os resultados do gerente de comunidades seria a seguinte:

* Resultados recebidos na forma de comentários de blogs, emails, mensagens de Twitter e em fóruns no prazo máximo de 24 horas.
* Número de posts de blogs de qualidade lidos e compartilhados pelo Reader.
* Número de comentários relevantes (mais que umas poucas palavras, dentro do tópico, pertinente ao espaço) em posts de blogs e vídeos apropriados bem como em outras mídias, por mês.
* Qualidade média do fluxo da conta de Twitter, contendo aproximadamente 60% de mensagens sobre o setor, 30% pessoal e 10% sobre outros assuntos.
* Mobilização no blog / comunidade / rede da organização, incluindo número de assinantes, número de comentários, número de links para outros blogs.
* Número de posts de qualidade variando entre 60 a 70% redirecionando para posts externos e 30 a 40% com conteúdo original.
* Eventualmente o número de links de outros sites para os blogs e sites da organização.

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