Justamente por começar o negócio focado em praticantes de Surf, o mais interessante do caso dos irmãos Lee é como que através de uma identidade única, sua empresa cresceu para mais de 50 lojas e faturamento anual de 65 milhões de dolares.
Eles dedicam o sucesso do seu negócio a 5 fatores:
1. Bom atendimento – Além do feijão com arroz, eles levaram o estilo descontraído do brasileiro para os EUA. Isso se converteu em bom atendimento e ajudou muito o crescimento da rede.
2. Não tenha medo de inovar – No Wahoo’s é possível comer comida grega, asiática, mexicana e brasileira, tudo misturado. Eles não adaptam os pratos, simplesmente juntam tudo mesmo. Muita gente não gosta, mas quem gosta, gosta muito. Isso que importa.
3. Investir em clientes futuros - Como os surfistas iniciantes não tem dinheiro, eles dão comida de graça pra eles. Os irmãos Lee sabem muito bem que um cliente feliz voltará depois e se tornará um Entusiasta.
4. Ter um boa rede de contatos – Eles tiveram a sorte de surfar com donos de diversas marcas importantes da indústria do surf enquanto estavam começando. Depois que a indústria explodiu pelo mundo, esses contatos fizeram muita diferença na hora de promover a marca Wahoo’s.
5. Aproveite a jornada – Depois de certo tempo foi necessário contratar um executivo profissional para levar a empresa ao próximo nível. Eles quiseram pegar um cara de fora pois preferem passar boa parte do tempo surfando.
Se eles são felize assim, quem sou eu para criticar?
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