Atendimento ao Cliente - Sua Majestade

Hoje em dia não podemos trabalhar com a possibilidade de perder clientes devido a erros no atendimento. Temos em nossa cidade um mercado altamente competitivo, em que atender bem não é mais simplesmente um diferencial competitivo, mas um pré-requisito.

Ou atende bem ou perde clientes para a concorrência. Se você não atende bem, outras empresas o farão, captando os clientes que poderiam ser seus.

Pesquisas revelam que um cliente insatisfeito com o atendimento contará para até 20 pessoas sobre sua má experiência. Custa pelo menos cinco vezes mais conseguir um cliente novo do que fidelizar um cliente antigo.

Simplesmente, é um grande prejuízo deixar um cliente sair da sua empresa, estabelecimento ou loja insatisfeito.

Os erros cometidos no atendimento se traduzem em clientes insatisfeitos, vendas perdidas e propaganda boca-a-boca desfavorável à você e a sua empresa. Onde além de perder aquele cliente, você e sua empresa ficam com a imagem exposta e, em algumas situações, até manchada no mercado.

Quanto sua empresa deixou de vender

devido a erros no atendimento

e quanto poderia ter lucrado a mais se 

tivesse uma equipe bem treinada?