”Meu cliente não está na internet”
“Consigo a maioria dos meus clientes por indicação, não preciso de um bom website ou redes sociais”
“Na minha área de atuação, um site bonitinho não serve pra nada. O que importa é o relacionamento cara a cara”
“Mal consigo dar contas dos clientes que já tenho, pra que vou investir uma grana em um website?”
Na prática, eu poderia derrubar essas frases uma a uma, mostrando como que elas representam falta de ambição do empresário.
Porém, se você está lendo isso, imagino que já esteja mais do que convencido da importância da internet e das redes sociais para gerar mais negócios.
Por isso, irei direto aos erros mais comuns cometidos pelos prestadores de serviço que querem pela internet, mas ainda não sabem como.
Por isso, irei direto aos erros mais comuns cometidos pelos prestadores de serviço que querem pela internet, mas ainda não sabem como.
Apesar das dicas também servirem para empresas que vendem produtos, esses erros são bem mais comuns na prestação de serviços, já que o cliente não compra diretamente pela internet, apenas a usa como forma de conseguir um contato mais próximo.
Pecado 1: Não medir o resultado de forma clara
Por mais que seja bacana a ideia de contratar “um cara” para fazer o site e magicamente o faturamento aumentar, na realidade as coisas não são simples assim.
Pecado 1: Não medir o resultado de forma clara
Por mais que seja bacana a ideia de contratar “um cara” para fazer o site e magicamente o faturamento aumentar, na realidade as coisas não são simples assim.
Investir em ações de marketing sem medir o resultado de cada uma delas é como dar uma grana para seu filho trazer pão de diversas padarias aleatoriamente, sem saber quanto custou cada um deles nem qual pão veio de qual padaria.
Por outro lado, se você pede para ele trazer a nota fiscal e sacola da padaria, é possível ver quanto custa cada pão e quais os mais gostosos. Com isso, na próxima vez você o mandará direto nas que possuem o melhor custo/benefício.
No marketing digital para prestadores de serviços, o que importa é que, ao ver seu site ou suas redes sociais, o cliente entrará em contato de diversas formas. É essencial saber qual delas.
Alguns exemplos:
Formulário de contato – A mensagem que o cliente envia pelo formulário precisa ser identificada para que não se confunda com os outros contatos por e-mail que você recebe. Normalmente um identificador [Contato via site] no assunto do e-mail que o sistema te envia já resolve o problema.
Telefone – Se você divulgar seu telefone em vários lugares e começar uma enxurrada de ligações, como saber qual canal trouxe mais ligações? Dica: use ramais diferentes para canais diferentes. O telefone divulgado no site deve ser usado exclusivamente no site, com isso você saberá que é ele que está te trazendo aquele resultado
E-mail – Mesma coisa do telefone. Se você divulga um contato@xyz.com.br em todos os canais, é impossível rastrear onde a pessoa te achou sem perguntar a ela. Algo como atendimento@xyz.com.br ou site@xyz.com.br pode ser uma ótima forma de identificar a fonte desses contatos.
Por outro lado, se você pede para ele trazer a nota fiscal e sacola da padaria, é possível ver quanto custa cada pão e quais os mais gostosos. Com isso, na próxima vez você o mandará direto nas que possuem o melhor custo/benefício.
No marketing digital para prestadores de serviços, o que importa é que, ao ver seu site ou suas redes sociais, o cliente entrará em contato de diversas formas. É essencial saber qual delas.
Alguns exemplos:
Formulário de contato – A mensagem que o cliente envia pelo formulário precisa ser identificada para que não se confunda com os outros contatos por e-mail que você recebe. Normalmente um identificador [Contato via site] no assunto do e-mail que o sistema te envia já resolve o problema.
Telefone – Se você divulgar seu telefone em vários lugares e começar uma enxurrada de ligações, como saber qual canal trouxe mais ligações? Dica: use ramais diferentes para canais diferentes. O telefone divulgado no site deve ser usado exclusivamente no site, com isso você saberá que é ele que está te trazendo aquele resultado
E-mail – Mesma coisa do telefone. Se você divulga um contato@xyz.com.br em todos os canais, é impossível rastrear onde a pessoa te achou sem perguntar a ela. Algo como atendimento@xyz.com.br ou site@xyz.com.br pode ser uma ótima forma de identificar a fonte desses contatos.
Pecado 2: Fazer SPAM
Por mais que existam outras definições, eu particularmente considero SPAM como qualquer mensagem indesejada divulgando um serviço no qual o cliente não demonstrou o mínimo de interesse.
Normalmente através da compra de listas de e-mails de pessoas que nunca ouviram falar da sua empresa, essa abordagem é completamente ineficiente, além de ser crime.
O envio do SPAM começa com uma ideia do tipo “Se eu mandar e-mail para 100 mil pessoas e só 1% delas comprar, farei mil vendas!”. O problema é que além dos filtros anti-SPAM ficarem cada vez mais eficazes, as pessoas são bombardeadas com cada vez mais informações, o que as torna mais eficientes em ignorar informação indesejada.
Por mais que existam outras definições, eu particularmente considero SPAM como qualquer mensagem indesejada divulgando um serviço no qual o cliente não demonstrou o mínimo de interesse.
Normalmente através da compra de listas de e-mails de pessoas que nunca ouviram falar da sua empresa, essa abordagem é completamente ineficiente, além de ser crime.
O envio do SPAM começa com uma ideia do tipo “Se eu mandar e-mail para 100 mil pessoas e só 1% delas comprar, farei mil vendas!”. O problema é que além dos filtros anti-SPAM ficarem cada vez mais eficazes, as pessoas são bombardeadas com cada vez mais informações, o que as torna mais eficientes em ignorar informação indesejada.
Com isso, fazer uma venda em um milhão (0,0001% de eficácia) já é algo extremamente difícil.
Pecado 3: Esperar resultados imediatos
Apesar do provérbio “A pressa é inimiga da perfeição“ ter certa relevância aqui, um que faz muito mais sentido no caso do marketing digital é “O apressado come cru”.
No caso de empresas de produtos, o cliente já conhece o produto e provavelmente já o comprou antes. Por exemplo, um supermercado consegue aumentar as vendas instantaneamente colocando uma placa de “Cerveja mais barata!”, gerando uma guerra entre clientes para comprar primeiro.
Em se tratando de internet e redes socias, leve sempre consigo esses 3 mandamentos:
- Meça os seus resultados,
Pecado 3: Esperar resultados imediatos
Apesar do provérbio “A pressa é inimiga da perfeição“ ter certa relevância aqui, um que faz muito mais sentido no caso do marketing digital é “O apressado come cru”.
No caso de empresas de produtos, o cliente já conhece o produto e provavelmente já o comprou antes. Por exemplo, um supermercado consegue aumentar as vendas instantaneamente colocando uma placa de “Cerveja mais barata!”, gerando uma guerra entre clientes para comprar primeiro.
Em se tratando de internet e redes socias, leve sempre consigo esses 3 mandamentos:
- Meça os seus resultados,
- Segmente a sua divulgação,
- Seja paciente, pequeno gafanhoto
Este artigo faz parte do livro gratuito da
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Empreendemia sobre Marketing Digital
para empreendedores
“6 Passos para vender mais pela Internet”.
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